Quelle: Katarina Krempova¸ PKF Malta

Ein Unternehmen¸ das heutzutage erfolgreich sein möchte¸ sollte in der Lage sein¸ die fortbestehenden Herausforderungen der Geschäftswelt zu begegnen. Die erfolgreiche Überwindung dieser Herausforderungen kann dementsprechend zur Verbesserung der Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens beitragen und sich positiv auf ein langfristiges Wachstum auswirken. Dabei sollte einem Unternehmen bewusst sein¸ dass alle diese Faktoren im gleichen Masse von einer erfolgreichen Kundenzufriedenheit wie auch Kundenbindung abhängen. Es ist nicht das Produkt¸ sondern der Kunde¸ der einem Unternehmen Profitabilität und langfristiges Wachstum sicherstellen.

Die Umsetzung des Customer Relationship Managements (CRM) kann es erleichtern¸ sich besser und effektiver auf die Anbahnung¸ Pflege und Erweiterung einer langfristigen Kundenbeziehung zu konzentrieren. Auf diese Weise k?nnen strategische Vorteile wie höhere Kundenzufriedenheit¸ Kundenbindung oder positive Mundpropaganda erzielt werden.

Um Entscheidungen über Investitionen in CRM  zu vereinfachen¸ ist hier eine einfache Übersicht über die Auswirkungen von CRM auf Ihre Kosten und Ihren Gewinn.

 

1. Implementierung von CRM erhöht das Gewinnpotenzial eines Unternehmens

Wer am besten auf veränderte Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse reagieren kann¸ kann sich auf reiche Gewinne freuen. Eine erfolgreiche Interaktion mit Kunden und das Verständins umfangreicher Kundenerfahrungen ermöglichen es Unternehmen¸ Kunden Produkte zu liefern¸ die maßgeschneidert ihrem individuellen Anforderungsprofil entsprechen. Leichter gesagt als getan! In der Regel kommen die Firmen nicht in direkten Kontakt mit ihren Kunden und oftmals scheitern Unternehmen daran¸ die Wünsche ihrer Kunden zu verstehen. Aber beispielsweise Amazon verkauft viele seiner Produkte jeden Tag¸ auch ohne persönlichen Kontakt zu seinen Kunden zu haben. Wie? Zunächst ist es wichtig¸ die Welt mit den Augen der Kunden zu sehen¸ um die Kundenwünsche eindeutig zu identifizieren. Zweitens¸ Feedback¸ guten Kundenservice und die Fähigkeit¸ mit Kunden effektiv zu kommunizieren sollten auch nicht fehlen. Um Kundenbeziehungen besser pflegen zu können¸ sollte die Umsetzung bzw. Verbesserung eines CRM berücksichtigt werden.

Die Studie von „American Marketing Association“ zeigt¸ dass US-Banken eine 27¸5 Prozent Verbesserung in der Gewinn-Effinzienz als Ergebnis ihrer starken Unterstützung von CRM beobachteten.

 

2. CRM-Übernahme ist eine langfristige Investition¸ die mit einem Rückgang in der Wirtschaftlichkeit verbunden ist.

Um eine langfristige und stabile Kundenbeziehung aufbauen und pflegen zu können¸ sollte man keine Angst davor haben¸ Opfer zu bringen. „Rom  wurde nicht an einem Tag errichtet.“ Es braucht Ze